Гарантия

Гарантия и возврат

На весь приобретенный у нас товар (за исключением монтажного оборудования) распространяется заводская гарантия. В большинстве случаев гарантийный срок составляет 12 месяцев. Подтверждением гарантии служит товарная накладная с отметкой о продаже.

Гарантийные сроки могут устанавливаться как на сам товар, так и на комплектующие изделия (ЗоЗПП ст.19 п.3) и составные части основного товара. В случае выхода из строя какой-нибудь части изделия, Компания оставляет за собой право замены этой части без замены товара целиком. В случае удаленности покупателя возврату подлежит только вышедшая из строя часть изделия, а не все изделие целиком, если другое не предусмотрено заводской гарантией.

Взаимоотношения в области защиты прав потребителей, условий возврата или обмена оборудования регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) и другими законодательными актами действующими на момент их возникновения.

Также, обращаем Ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа, покупатель в присутствии сотрудника Компании обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации.

Правила обмена или возврата

Чтобы начать процедуру обмена или возврата необходимо предварительно связаться с менеджером по телефону: +7(495) 230-57-15 либо отправить электронное письмо по адресу: zakaz@sec-group.ru.
Также обмен или возврат товара производится по адресам:
- г. Москва, Черницынский проезд, д.3, стр.3
- г. Уфа, Трамвайная улица, д.2, офис 1-02
В зависимости от места приобретения товара, по рабочим дням с 09-18 часов.
Транспортировка товара для обмена или возврата до Поставщика производится за счет Покупателя (ЗоЗПП, статья 18, п.1).

Товар надлежащего качества

Исправный Товар подлежит обмену или возврату в течение 7 дней с момента получения (ЗоЗПП, статья 26.1 п.4 дистанционный способ продажи товара), за исключением ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ (Перечень ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) )
Обмен может быть произведен только один раз при условии, что товар не был в употреблении, у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства, сохранены все аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав товара, не нарушена их упаковка, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарные и кассовые чеки (в том числе оригинальные кабели и разъемы). О факте обмена на товарном чеке и гарантийном талоне нового товара ставится отметка с указанием даты обмена.*За исключением ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
В случае возникновения подозрений относительно товара, представленного на обмен или ремонт по гарантийным обязательствам, повреждения и поломка которого могла произойти по вине покупателя, Поставщик оставляет за собой право на представление данного товара на техническую проверку или экспертизу, срок которой установлен в соответствии с действующим законодательством не менее 3 (трех) и не более 15 (пятнадцати) дней. Гарантийный ремонт, который в соответствии с законом производится в срок не более 45 (сорока пяти) дней, не включает в себя срок отнесенный законодательством к технической проверке или экспертизе.
В случае обнаружения в процессе технической проверки или экспертизы повреждения прибора, вызванного действиями покупателя, гарантийные обязательства на обслуживание прибора аннулируются. В случае, если заключение экспертизы не удовлетворяет покупателя, в целях преодоления разногласий, потребитель вправе провести за свой счет независимую экспертизу.

Товар ненадлежащего качества

Продавец принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости проводит проверку качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат денежных средств

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ЗоЗПП, статья 26.1, п.4). Возврат денег покупателю осуществляется тем же способом, каким они вносились поставщику при покупке товара.
Сроки возврата денежных средств может быть различным и устанавливается сервисом или организацией осуществляющей денежный перевод.
Возврат средств через Банковский перевод занимает от 1 до 3 дней с момента получения заявления на возврат денежных средств.
Возврат наличных средств осуществляется по адресу: г. Москва, Черницынский проезд, д.3, стр.3 при наличии необходимой суммы в кассе Продавца.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)
"Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).